Права та забов’язання заявників
Орган сертифікації повинен забезпечити, щоб сертифікаційна угода вимагала від клієнта виконувати, щонайменше, наступне:
a) клієнт завжди виконує вимоги сертифікації (див. 3.7), зокрема, впроваджені відповідні зміни, що були повідомлені органом сертифікації (див.7.10);
b) якщо сертифікація застосовується до продукції, що знаходиться в постійному виробництві, то сертифікована продукція продовжує відповідати вимогам до неї (див.3.8);
c) клієнт запроваджує усі необхідні заходи для:
1) проведення оцінювання (див.3.3) та наглядання (за потреби), зокрема, забезпечує умови для розгляду документів та записів і доступу до відповідного устаткування, місць розташування, підрозділів, персоналу та для субпідрядників клієнта;
2) розгляду скарг;
3) участі спостерігачів, за потреби;
d) клієнт виконує робить заяви щодо сертифікації у відповідності до галузі сертифікації (див. 3.10);
e) клієнт не використовує сертифікацію продукції таким чином, щоб зіпсувати репутацію органу сертифікації, і не робить будь-яких заяв щодо сертифікації продукції, які орган сертифікації може розглядати як такі, що вводять в оману, або є несанкціонованими;
f) у випадку призупинення, скасування або закінчення терміну дії сертифікації, клієнт припиняє використання всіх рекламних матеріалів, що містять будь-яке посилання на сертифікацію, і вживає заходів, які вимагає схема сертифікації (наприклад, повернення будь-яких сертифікаційних документів), та виконує будь-які інші необхідні дії;
g) якщо клієнт надає копії сертифікаційних документів іншим сторонам, документи повинні відтворюватися в їх цілісності або як визначено схемою сертифікації;
h) якщо клієнт робить посилання на сертифікацію продукції в засобах інформації, таких як документи, брошури чи рекламні матеріали, він виконує вимоги органу сертифікації або вимоги, визначені схемою сертифікації;
i) клієнт виконує усі вимоги, що можуть бути визначені схемою сертифікації щодо використання знаку відповідності та інформації стосовно продукції;
ПРИМІТКА Див. також ISO/IEC 17030, ISO/IEC Guide 23 та ISO/IEC Guide 27.
j) клієнт зберігає записи щодо всіх відомих йому скарг, що стосуються відповідності вимогам щодо сертифікації, та робить ці записи доступними органу сертифікації, за необхідності, і
1) вживає відповідних заходів щодо таких скарг і будь-яких недоліків, виявлених в продукції, що впливають на вимоги щодо сертифікації;
2) документує розпочаті дії;
ПРИМІТКА Перевірка органом сертифікації пункту (j) може бути визначена схемою сертифікації.
k) клієнт невідкладно повідомляє орган сертифікації про зміни, які можуть вплинути на його здатність відповідати вимогам сертифікації.
ПРИМІТКА Приклади змін можуть охоплювати наступне:
– юридичний, комерційний, організаційний статус або право власності;
– організація та керівництво (наприклад, ключовий управлінський, приймаючий рішення або технічний персонал);
– модифікації продукції або виробничого процесу;
– контактна адреса і місцезнаходження;
– важливі зміни в системі менеджменту якістю.